Nguyên Nhân Không Đăng Nhập Được Acc Genshin Impact
Khi không đăng nhập được Genshin Impact, nguyên nhân thường rơi vào 1 trong các nhóm: sai thông tin đăng nhập, vấn đề xác minh/bảo mật, lỗi mạng – máy chủ, hoặc tài khoản bị thay đổi liên kết. Dưới đây là các lý do phổ biến nhất để bạn đối chiếu nhanh.
Sai tài khoản hoặc sai phương thức đăng nhập
Bạn nhập đúng email nhưng thực tế trước đây đăng nhập bằng Google/Apple/Facebook (khác cơ chế xác thực).
Dùng nhầm email phụ hoặc email mới (nhiều bạn có 2–3 Gmail rất dễ nhầm).
Bật Caps Lock / sai bố cục bàn phím làm mật khẩu bị sai.
Mật khẩu có ký tự đặc biệt, khoảng trắng đầu/cuối (copy–paste dễ dính khoảng trắng).
Không nhận được mã xác minh (OTP) qua email/số điện thoại
Email vào Spam/Quảng cáo hoặc bị bộ lọc chặn.
Mạng yếu khiến OTP đến chậm, bạn bấm gửi lại nhiều lần làm hệ thống tạm hạn chế.
Số điện thoại đổi SIM / mất SIM / chặn tin nhắn dịch vụ.
Email bị đăng nhập trên thiết bị lạ và đã đổi cài đặt bảo mật, khiến bạn không nhận được mã.
Tài khoản bị đổi email/số liên kết hoặc bị chiếm quyền truy cập
Bạn nhập thông tin cũ nhưng hệ thống báo không tồn tại hoặc không gửi OTP về email/số như trước.
Bạn bị đăng xuất đột ngột trên thiết bị đang chơi.
Có thông báo đăng nhập lạ trên email/Apple/Google.
Đây là trường hợp cần chuyển sang hướng khôi phục tài khoản qua hỗ trợ HoYoverse và đồng thời bảo mật lại email trước.
Lỗi máy chủ hoặc bảo trì
Game đang maintenance hoặc server quá tải giờ cao điểm.
Kết nối tới server bị chập chờn khiến báo lỗi đăng nhập, vào mãi không được.
Mẹo: thử đăng nhập lại sau 10–30 phút, hoặc đổi mạng (Wi-Fi ↔ 4G/5G).
Lỗi mạng, DNS, VPN hoặc chặn kết nối
Wi-Fi bị “lọc”/chặn một số cổng mạng, DNS lỗi.
Bật VPN làm định tuyến kém ổn định → dễ lỗi xác minh/đăng nhập.
Mạng quốc tế bị nghẽn, ping cao.
Cách kiểm tra nhanh: tắt VPN, đổi DNS (nếu biết), thử 4G/5G hoặc Wi-Fi khác.
Ứng dụng/game bị lỗi hoặc dữ liệu bị hỏng
Phiên bản game cũ chưa cập nhật → vào là bị văng/treo ở màn hình đăng nhập.
File dữ liệu bị lỗi sau cập nhật, thiếu tài nguyên.
Bộ nhớ đầy, máy quá tải khiến game không tải được màn hình xác thực.
Cách xử lý thường hiệu quả: Repair/Verify file (PC), hoặc xóa cache / cài lại (điện thoại) nếu cần.
Sai server hoặc nhầm UID khác server
Chọn nhầm server (Asia/Europe/America/TW-HK-MO) làm bạn tưởng “mất acc” vì vào không thấy nhân vật.
Mẹo: UID thường gợi ý server (nếu bạn còn UID), nhưng chắc nhất là nhớ bạn đã chơi server nào.
Tài khoản nền tảng (Google/Apple/Facebook/PSN) gặp vấn đề
Google/Apple ID bị khóa, yêu cầu xác minh lại.
Facebook bị hạn chế đăng nhập hoặc đổi mật khẩu → đăng nhập Genshin cũng fail.
Dưới đây là các cách phổ biến và an toàn để lấy lại tài khoản Genshin Impact (HoYoverse). Bạn nên làm theo thứ tự: kiểm tra cách đăng nhập → khôi phục qua email/số điện thoại → xử lý bị đổi liên kết → gửi form hỗ trợ.
1) Xác định bạn đang đăng nhập theo cách nào
Genshin Impact có nhiều kiểu đăng nhập. Trước khi khôi phục, hãy nhớ bạn đã dùng cách nào:
HoYoverse Account (email/số điện thoại + mật khẩu)
Liên kết Google / Apple ID
Facebook / Twitter (tùy thời điểm)
PSN (PlayStation)
Mẹo: nếu trước đây bạn bấm “Login with Google/Apple”, thì việc “quên mật khẩu” của HoYoverse đôi khi không áp dụng, vì bạn đang xác thực qua Google/Apple.
2) Lấy lại bằng “Quên mật khẩu” (email/số điện thoại)
Áp dụng khi bạn có email hoặc số điện thoại đã liên kết tài khoản HoYoverse.
Cách làm:
Vào trang Account Management của HoYoverse (khu vực đăng nhập tài khoản).
Chọn Forgot Password / Quên mật khẩu.
Nhập email/số điện thoại đã liên kết.
Nhận mã xác minh → đặt lại mật khẩu mới.
Lưu ý:
Kiểm tra cả mục Spam/Quảng cáo trong email.
Nếu không nhận được mã, có thể email đang bị chặn hoặc bạn nhập sai email đã liên kết.
3) Lấy lại khi mất email/số nhưng vẫn còn đăng nhập trên máy cũ
Nếu bạn vẫn còn đăng nhập trên điện thoại/PC cũ:
Vào Cài đặt (Settings) trong game → Account → User Center (hoặc Trung tâm tài khoản).
Kiểm tra mục Email/Phone đang liên kết.
Nếu vẫn truy cập được, hãy đổi mật khẩu, thêm số điện thoại, và bật bảo mật ngay để tránh mất lại.
Mẹo quan trọng: ưu tiên liên kết cả email + số điện thoại để sau này khôi phục dễ hơn.
4) Trường hợp bị đổi email/số liên kết (nghi bị chiếm tài khoản)
Dấu hiệu thường gặp:
Bạn nhập đúng nhưng hệ thống báo tài khoản không tồn tại, hoặc email đã bị thay.
Không nhận được mã xác minh dù email/số đúng như bạn nhớ.
Việc cần làm ngay:
Đổi mật khẩu email (Gmail/Apple…) và bật 2FA.
Kiểm tra lịch sử đăng nhập email (thiết bị lạ, địa điểm lạ).
Nếu còn đăng nhập trong game ở thiết bị nào đó: đăng xuất tất cả thiết bị (nếu có tùy chọn) và đổi mật khẩu HoYoverse.
Sau đó chuyển sang bước gửi hỗ trợ (mục 6).
5) Lấy lại nếu đăng nhập bằng Google/Apple/Facebook
Bạn cần khôi phục tài khoản nền tảng trước:
Google: kiểm tra lại tài khoản Google đúng, thử “Switch account”, khôi phục Google nếu quên mật khẩu.
Apple ID: đăng nhập đúng Apple ID, kiểm tra iCloud Keychain, khôi phục Apple ID nếu mất quyền truy cập.
Facebook: khôi phục Facebook (quên mật khẩu/2FA), rồi quay lại đăng nhập Genshin bằng Facebook.
Nếu nền tảng bị mất quyền truy cập hoặc bị thay liên kết, bạn vẫn có thể phải gửi hỗ trợ HoYoverse.
Bước đầu tiên là bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Genshin Impact.
Gửi email tới Genshin Impact
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Genshin Impact, bạn cần gửi một email tới genshin_cs@mihoyo.com. “Cs” trong email là viết tắt của hỗ trợ khách hàng. Trong email, bạn cần nói rõ rằng bạn đã mất quyền truy cập vào tài khoản Genshin Impact của bạn.
Ngoài ra bạn cũng sẽ cần phải nêu lý do đằng sau nó. Đây là ví dụ về một email hay, “Xin chào bộ phận hỗ trợ Genshin Impact, tài khoản Genshin Impact của tôi đã bị tấn công và tin tặc đã thay đổi địa chỉ email của tôi”.
Bạn hãy kết thúc email bằng một câu như sau, “Tôi cần trợ giúp để khôi phục tài khoản Genshin Impact của mình”.
Sau khi soạn xong email, bạn chỉ cần gửi nó đi và chờ phản hồi.
Bước 2: Nhấp vào liên kết lấy lại tài khoản
Sau khi đã gửi email đến bộ phận hỗ trợ của Genshin Impact, bạn cần chờ phản hồi của họ.
Nhấp vào liên kết lấy lại tài khoản
Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ. Còn không thì bạn cũng có thể nhận được một phản hồi email tự động trong vài phút. Hãy đảm bảo bạn cũng kiểm tra các thư mục rác và thư rác.
Trong email, bạn sẽ thấy liên kết “Truy xuất tài khoản”. Nhấp vào liên kết “Truy xuất tài khoản” để chuyển đến biểu mẫu truy xuất tài khoản.
Bước 3: Cung cấp ID, tên người dùng và ngày đăng ký của bạn
Sau khi đã nhấp vào liên kết “Truy xuất tài khoản”, bạn sẽ đến biểu mẫu “Truy xuất tài khoản”. Biểu mẫu này yêu cầu bạn cung cấp cho bộ phận hỗ trợ Genshin Impact thông tin đầy đủ và chính xác được liệt kê trên đó. Nếu có sự mâu thuẫn và sai sót, bạn có thể không khôi phục được account của mình.
Cung cấp ID, tên người dùng
Trước hết, nhập UID trò chơi của bạn trong trường “UID trò chơi”. UID nằm ở dưới cùng bên phải của màn hình game.
Thứ hai, nhập tên người dùng miHoYo của bạn trong trường “Tên người dùng miHoYo”. Bạn có thể tìm thấy trong trung tâm người dùng trên trang web chính thức của Genshin Impact.
Cuối cùng, chọn ngày gần đúng khi bạn tạo tài khoản của mình trong trường “Ngày đăng ký tài khoản”.
Bước 4: Cung cấp chi tiết đăng ký của bạn
Ở bước này, bạn cần cung cấp chi tiết đăng ký của mình. Điều này bao gồm email đăng ký, quốc gia, thành phố và nền tảng.
Cung cấp chi tiết đăng ký của bạn
Đầu tiên, hãy nhập email mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Genshin Impact vào mục “Email đăng ký”. Nếu không có email đăng ký, bạn có thể sử dụng bất kỳ email nào mà bạn đã liên kết với tài khoản của mình.
Thứ hai, nhập quốc gia hoặc khu vực của bạn vào mục “Quốc gia / Khu vực đăng ký”.
Thứ ba, nhập thành phố của bạn vào trường “Thành phố đăng ký”.
Cuối cùng là chọn thiết bị mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản của mình trong trường “Nền tảng đăng ký”. Ví dụ: nếu bạn đã tạo tài khoản Genshin Impact trên PC, hãy chọn tùy chọn “PC”.
Bước 5: Nêu rõ các lần nạp tiền và phương thức thanh toán
Bước thứ năm là nêu rõ các khoản nạp tiền và phương thức thanh toán của bạn.
Nêu các khoản nạp tiền và phương thức thanh toán
Đầu tiên, bạn cần cung cấp thông tin của thiết bị mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản của mình. Ví dụ: nếu bạn đã sử dụng iPhone 11, hãy nhập “iPhone 11” vào trường “Thông tin thiết bị đăng ký”.
Nếu bạn đã đăng ký trên PC, vui lòng nêu thông số kỹ thuật của nó.
Tiếp theo, nếu bạn đã từng nạp tiền trong Genshin Impact trước đây, hãy nêu con số trong phần “Bạn đã nạp bao nhiêu lần trong Genshin Impact?”
Sau đó, bạn chọn phương thức thanh toán của lần nạp tiền đầu tiên của bạn.
Còn nếu bạn chưa thực hiện nạp tiền bao giờ, hãy chọn tùy chọn “Không mua”.
Bước 6: Cung cấp thông tin chi tiết về lần mua hàng đầu tiên
Khi bạn đã nêu rõ các khoản nạp tiền và phương thức thanh toán rồi, bạn cần cung cấp các chi tiết về lần mua hàng đầu tiên của mình.
Cung cấp thông tin chi tiết về lần mua hàng đầu tiên
Trước hết, bạn chọn ngày mua hàng đầu tiên của mình trong trường “Vui lòng chọn ngày”. Nếu bạn chưa mua hàng bao giờ trước đây, bạn có thể chọn một ngày ngẫu nhiên để thay thế.
Tiếp theo, chọn mặt hàng của lần mua đầu tiên mà bạn đã thực hiện. Nếu bạn chưa mua hàng trước đây, hãy chọn tùy chọn “Không nạp tiền”.
Bước 7: Chứng minh quyền sở hữu tài khoản của bạn
Bước thứ 7 lúc này là chứng minh quyền sở hữu tài khoản của bạn.
Chứng minh quyền sở hữu tài khoản của bạn
Để làm như vậy, trước tiên bạn phải tải lên biên lai thanh toán tài khoản của bạn. Nếu bạn chưa mua hàng trước đây, bạn có thể cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc ảnh ngẫu nhiên để thay thế.
Tiếp theo, bạn cần cung cấp thời gian đăng nhập gần đây nhất. Chọn ngày đăng nhập gần đây nhất của bạn trong trường “Vui lòng chọn ngày”.
Sau đó, nhập thiết bị được sử dụng thường xuyên nhất trong trường “Thiết bị được sử dụng thường xuyên nhất”. Ví dụ: nếu bạn thường chơi Genshin Impact trên PC, hãy nhập “PC”. Nếu bạn đã nhập “PC”, bạn cũng cần nêu thông số kỹ thuật của nó.
Cuối cùng, bạn cần nhập Bất kỳ thông tin nào khác có thể được sử dụng làm bằng chứng rằng bạn sở hữu tài khoản này. Một vài ví dụ là vũ khí 5 sao và nhân vật 5 sao.
Bước 8: Nhập địa chỉ email mới và gửi biểu mẫu
Bước cuối cùng, bạn cần nhập địa chỉ email mới, cho biết bạn đã thực hiện bất kỳ hoạt động rủi ro cao nào chưa và gửi biểu mẫu.
Nhập địa chỉ email mới và gửi biểu mẫu
Đầu tiên, nhập 2 địa chỉ email trong phần “Địa chỉ email mới chưa từng được sử dụng để tạo bất kỳ tài khoản Genshin Impact nào”. Bạn cần nhập 2 địa chỉ email trong trường hợp 1 trong số chúng không thể đăng ký được.
Thứ hai, bạn cần nêu rõ nếu bạn đã hoàn thành bất kỳ hoạt động rủi ro cao nào điều này có thể khiến tài khoản của bạn bị xâm phạm. Ví dụ: nếu gần đây bạn đã cung cấp chi tiết đăng nhập của mình cho ai đó, bạn cần phải nói như vậy.
Cuối cùng, nhấp vào “Gửi” để gửi biểu mẫu. Sau khi gửi biểu mẫu, bạn cần đợi vài ngày để bộ phận hỗ trợ của Genshin Impact xem xét. Điều này có thể mất lên đến một tuần trở lên. Do đó bạn sẽ phải chờ đợi nhé.
Nếu thành công, bạn sẽ nhận được một email liên kết để đặt lại mật khẩu của mình hoặc một email có hướng dẫn về cách bạn có thể khôi phục tài khoản Genshin Impact của mình.
Cách Lấy Lại Acc Genshin Impact Trên Máy Tính cũng hoàn toàn tương tự như trên điện thoại không khác gì cả. Các bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn sau nhé:
Bước 1: Mở ứng dụng Genshin Impact trên máy tính.
Bước 2: Trên màn hình đăng nhập, chọn “Đăng nhập” hoặc “Login”.
Bước 3: Chọn tùy chọn “Quên mật khẩu” hoặc “Quên mã đăng nhập” tùy thuộc vào thông tin bạn muốn khôi phục.
Bước 4: Nhập thông tin liên kết với tài khoản miHoYo của bạn (địa chỉ email hoặc số điện thoại).
Bước 5: Kiểm tra email hoặc số điện thoại đã liên kết với tài khoản miHoYo để nhận liên kết hoặc mã khôi phục.
Bước 6: Theo hướng dẫn để thực hiện liên kết hoặc nhập mã xác nhận nhận được thông qua email hoặc tin nhắn.
Vậy là Symbols.vn đã chia sẻ cho bạn đọc những Cách Lấy Lại Tài Khoản Mihoyo rồi. Bên cạnh đó, trong quá trình kiểm tra một số tài khoản gặp rủi ro, nhà phát hành game nhận thấy hầu hết các tài khoản gặp rủi ro đều có tình trạng là chia sẻ tài khoản. Vì vậy, lần nữa Symbols.vn xin nhắc nhở các Nhà Lữ Hành:
Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản với người khác;
Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu tài khoản hay tin nhắn mã xác nhận… cho bất kỳ bên thứ ba nào;
Không tin tưởng các loại thông tin không chính thức hoặc sử dụng công cụ của bên thứ ba từ nguồn không xác định (Bao gồm trình cắm, trợ thủ v.v.).
Cách Xem Thông Tin Tài Khoản Genshin Impact
Muốn xem thông tin tài khoản Genshin Impact (UID, server, email liên kết, thiết bị đăng nhập…), bạn có thể kiểm tra theo 3 nhóm: trong game, trên HoYoverse Account, và trong HoYoLAB. Dưới đây là các cách dễ làm nhất.
1) Xem UID, Server và thông tin nhân vật ngay trong game
Cách nhanh nhất:
Vào game → nhìn góc dưới (thường bên phải) của màn hình (menu Paimon) sẽ thấy UID.
Bấm Menu Paimon → Profile/Hồ sơ để xem:
Tên nhân vật, AR (Cấp mạo hiểm)
Thông tin chữ ký, thành tựu cơ bản
Một số thống kê hiển thị tùy phiên bản
Xem Server:
Tại màn hình đăng nhập/chọn server, bạn sẽ thấy server đang dùng: Asia / Europe / America / TW-HK-MO.
Mẹo: UID rất quan trọng khi cần hỗ trợ lấy lại tài khoản—hãy ghi lại hoặc chụp màn hình.
2) Xem email/số điện thoại liên kết trong User Center (trong game)
Nếu bạn vẫn đăng nhập được, đây là nơi xem thông tin “tài khoản gốc” rõ nhất:
Vào Settings (Cài đặt) → Account (Tài khoản)
Chọn User Center (Trung tâm tài khoản)
Tại đây bạn thường xem/kiểm tra được:
Email đang liên kết
Số điện thoại đang liên kết (nếu có)
Các hình thức liên kết khác (Google/Apple/… tùy nền tảng)
Trạng thái bảo mật cơ bản
Lưu ý: Một số mục có thể bị ẩn bớt ký tự (ví dụ email hiển thị dạng a***@gmail.com) để bảo mật.
3) Xem chi tiết tài khoản trên trang HoYoverse Account (quản lý liên kết)
Nếu bạn nhớ thông tin đăng nhập HoYoverse:
Đăng nhập vào trang quản lý tài khoản HoYoverse Account
Vào mục Account Security / Account Management
Bạn có thể kiểm tra:
Email/số điện thoại liên kết
Nền tảng đã liên kết (Google/Apple/Facebook/PSN… tùy trường hợp)
Thiết lập bảo mật (xác minh, thay đổi mật khẩu, v.v.)
Mẹo: Nếu nghi bị đăng nhập lạ, ưu tiên đổi mật khẩu email trước, sau đó đổi mật khẩu HoYoverse.
4) Xem thông tin “hồ sơ game” bằng HoYoLAB (tiện theo dõi nhân vật)
HoYoLAB giúp xem thông tin game theo dạng hồ sơ và công cụ:
Trong Genshin Impact, nhiều bạn hay gọi chung là “username”, nhưng thực tế có thể là tên đăng nhập HoYoverse, email/số điện thoại, hoặc tên nhân vật trong game. Vì vậy, trước tiên hãy xác định bạn đang quên loại nào để xử lý đúng cách.
1) “Username” bạn muốn tìm là loại nào?
Email/Số điện thoại: thường dùng để đăng nhập HoYoverse.
HoYoverse Username (nếu bạn từng đặt): một số tài khoản có thể đăng nhập bằng username thay cho email.
Tên nhân vật: chỉ là tên hiển thị trong game, không dùng để đăng nhập.
UID: mã số trong game, cực quan trọng khi cần hỗ trợ, nhưng cũng không phải “username” đăng nhập.
2) Cách tìm lại thông tin đăng nhập nếu bạn vẫn còn vào được game
Nếu bạn vẫn đăng nhập được trên máy cũ:
Vào Settings (Cài đặt) → Account (Tài khoản) → User Center (Trung tâm tài khoản)
Tại đây bạn có thể thấy tài khoản đang liên kết dạng email/số điện thoại (thường bị ẩn bớt ký tự).
Nhân cơ hội này, hãy thêm số điện thoại và đổi mật khẩu để tránh mất lại.
3) Cách xử lý khi quên email/số điện thoại đăng nhập
Bạn có thể “lần lại” theo các cách an toàn sau:
Kiểm tra các email bạn hay dùng và tìm từ khóa: HoYoverse / miHoYo / Genshin / verification code (trong hộp thư đến + spam).
Kiểm tra trình quản lý mật khẩu (Google Password Manager/iCloud Keychain/trình duyệt Chrome) xem có lưu tài khoản HoYoverse không.
Nếu bạn từng nạp, kiểm tra hóa đơn Google Play / App Store để tìm email đã dùng (không phải lúc nào cũng trùng với email HoYoverse, nhưng giúp khoanh vùng).
4) Quên username HoYoverse (nhưng còn email/số) thì làm gì?
Thường bạn không cần username để đăng nhập nếu vẫn có email hoặc số điện thoại.
Hãy đăng nhập bằng email/số + mật khẩu.
Nếu quên mật khẩu, dùng Forgot Password để đặt lại.
Sau khi vào được, bạn có thể quản lý thông tin ở mục Account Security.
5) Trường hợp không còn quyền truy cập email/số và cũng không đăng nhập được
Nếu bạn mất hết đường đăng nhập (không nhớ email/username, mất số, không còn máy cũ), hướng xử lý là:
Chuẩn bị UID, server, thông tin nhân vật, thiết bị hay dùng, lịch sử nạp (nếu có)
Gửi yêu cầu Account Recovery qua kênh hỗ trợ HoYoverse
Thông tin càng khớp, khả năng khôi phục càng cao.
6) Mẹo để không bị “quên username” lần nữa
Ghi lại email/số + UID + server ở nơi riêng tư.
Bật bảo mật email (2FA) và đặt mật khẩu mạnh.
Liên kết đủ email + số điện thoại để dễ khôi phục.
Hỗ Trợ Lấy Lại Nick Genshin Impact Miễn Phí
Liên hệ hướng dẫn Cách Lấy Lại Acc Genshin Impact bằng cách để lại thông tin LIÊN HỆ trực tiếp tại MENU Symbols.vn ngay bên dưới để được tư vấn miễn phí nhé.
